Zwroty i Reklamacje

W masturbatormeski.pl dbamy o zapewnienie profesjonalnych, bezpiecznych i w pełni dyskretnych zakupów.

Aby pomóc Ci w podjęciu świadomej decyzji, udostępniamy szczegółowe opisy produktów, wymiary, zdjęcia oraz parametry techniczne. Gorąco zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze specyfikacją produktu przed złożeniem zamówienia.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania przed zakupem, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@masturbatormeski.pl lub skorzystaj z czatu na żywo na naszej stronie.

60-dniowa Gwarancja Jakości (Reklamacje z tytułu wad)

Wszystkie zamówienia złożone na masturbatormeski.pl są objęte naszą 60-dniową Gwarancją Jakości, liczoną od dnia dostarczenia przesyłki.

Jeśli Twój produkt posiada wadę fabryczną lub ulegnie awarii niewynikającej z winy użytkownika w ciągu 60 dni od odbioru, zapewnimy bezpłatną wymianę na nowy egzemplarz.

Gwarancja nie obejmuje:
  • Uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania.
  • Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego czyszczenia lub przechowywania (np. stosowania niewłaściwych środków czyszczących na bazie oleju).
  • Naturalnego zużycia materiału.
  • Samodzielnych modyfikacji, rozbierania lub napraw urządzenia.
Jak zgłosić reklamację: Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@masturbatormeski.pl, podając:
  1. Numer zamówienia.
  2. Dokładny opis usterki lub problemu.
  3. Zdjęcia lub krótki film wyraźnie pokazujący wadę fabryczną.

Nasz Dział Obsługi Klienta odpowie na Twoje zgłoszenie w ciągu 24–48 godzin (w dni robocze). Zgodnie z polskim prawem, na rozpatrzenie formalnej reklamacji mamy maksymalnie 14 dni.

Anulowanie zamówienia

  • Przed wysyłką:
  • Większość zamówień przetwarzamy w ciągu 12–24 godzin. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz bezpłatnie je anulować, kontaktując się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@masturbatormeski.pl.
  • Po wysyłce:
  • Gdy przesyłka zostanie już przekazana kurierowi, anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Jeśli nie chcesz otrzymać produktu, możesz dokonać zwrotu zgodnie z poniższą Polityką Zwrotów. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

Wysyłka i Dostawa w Polsce

Na terenie Polski współpracujemy z zaufanymi dostawcami kurierskimi, gwarantując 100% dyskrecję:
  • Przesyłki kurierskie (DPD, InPost Kurier, DHL): Bezpośrednio pod wskazany adres domowy lub firmowy w neutralnym opakowaniu.
Zasady bezpiecznej dostawy:
  • Prosimy o podanie poprawnego adresu, numeru telefonu i adresu e-mail (niezbędnych do powiadomień kurierskich i sprawnej dostawy).
  • Zalecamy bieżące śledzenie przesyłki na podstawie dostarczonego numeru trackingowego.

Polityka Zwrotów (Prawo do odstąpienia od umowy)

Zgodnie z art. 38 pkt 5 polskiej Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Dyrektywą UE, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny (w ciągu 14 dni) NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Ze względu na intymny i higieniczny charakter produktów oferowanych na masturbatormeski.pl, przestrzegamy rygorystycznych zasad przyjmowania zwrotów.

Przyjmujemy zwroty WYŁĄCZNIE wtedy, gdy:

  • Produkt NIE był otwierany.
  • Oryginalne opakowanie/folia ochronna (folia termokurczliwa / plomba higieniczna) jest w pełni nienaruszona, fabrycznie zamknięta i nieuszkodzona.
  • Wszystkie metki i plomby zabezpieczające są na swoim miejscu.

Dzięki temu gwarantujemy każdemu Klientowi, że kupując na masturbatormeski.pl, otrzymuje produkt w 100% nowy, higieniczny i nigdy wcześniej nieużywany.

Produkty niepodlegające zwrotowi:

  • Produkty rozpakowane, z naruszoną folią ochronną lub zerwaną plombą higieniczną.
  • Produkty używane.
  • Produkty bez oryginalnego, nienaruszonego opakowania.
  • (Wyjątek stanowią uzasadnione reklamacje z tytułu wad fabrycznych).

Jak dokonać zwrotu (Krok po kroku)

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@masturbatormeski.pl w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki.
  2. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz załącz wyraźne zdjęcia potwierdzające, że opakowanie produktu jest fabrycznie zamknięte i nieposiadające śladów otwierania.
  3. Po weryfikacji i zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcję oraz adres magazynu zwrotnego.
  4. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Zalecamy wysyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

Czas przetwarzania zwrotu i zwrot środków

  • Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu przesyłki w naszym magazynie, poinformujemy Cię e-mailem o zatwierdzeniu zwrotu.
  • Zwrot środków nastąpi w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.
  • Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas pierwotnej transakcji (np. zwrot na kartę, BLIK lub konto bankowe).

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, gwarancji lub dostawy, skontaktuj się z nami:
  • E-mail: kontakt@masturbatormeski.pl
  • Czat na żywo: Dostępny bezpośrednio na stronie masturbatormeski.pl
Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoje pytania profesjonalnie i z zachowaniem pełnej dyskrecji.